Comment ça marche ?

1. Vous publiez un projet, c'est gratuit et sans engagement.

2. Les prestataires vous font des offres très rapidement.

3. Vous discutez et affinez les détails du projet par messagerie afin de préciser votre demande.

4. Si vous trouvez un prestataire qui vous convient, vous le selectionnez.

5. Le prestataire reçoit votre adresse e-mail et communique avec vous afin de finaliser le devis.

6. Le prestataire peut donc commencer très rapidement le projet.

7. Le prestataire réalise vos travaux.

8. Il ne vous reste plus qu'à évaluer le prestataire !

Comment attribuer un projet ?

Vous avez reçu une offre qui vous convient ? Pour cela rendez-vous dans la page de ‘Mon Compte’ et sélectionnez un prestataire. Si votre projet n’a pas encore atteint sa date de fin, vous devrez d’abord clôturer afin de procéder à la sélection.

A quoi servent les évaluations ?

Les évaluations sont données à la livraison du projet. Elles concernent le comportement, le professionnalisme et l'honnêteté de votre prestataire. Il est utile et important d'évaluer son prestataire : important, car sachant qu'ils seront évalués, ils seront incités à fournir une prestation de qualité. Utile pour les autres utilisateurs pour jauger le sérieux et le professionnalisme des prestataires. Les évaluations sont publiques et sauvegardées sur le profil des prestataires.

Fonctionnement du système d'évaluation

Les porteurs de projets peuvent évaluer les professionnels en leur laissant une évaluation positive, négative ou neutre pour chaque projet, évaluation qui s'accompagne d'un bref commentaire.

En général, un client évalue le professionnel en fonction des critères suivants :

- la communication et courtoisie,
- la disponibilité
- la préparation
- la conformité du service rendu
- le délai de livraison et la ponctualité,

Les évaluations détaillées du prestataire sont visibles dans la page de profil d'évaluation du vendeur.

Profils d'évaluation et étoiles

 Une évaluation positive ajoute un point au Profil d'évaluation.
 Une évaluation neutre n'a aucune incidence sur le Profil d'évaluation.
 Une évaluation négative enlève un point au Profil d'évaluation.

Que faire si le prestataire n'est pas satisfaisant ?

PetitsTravaux.com n’intervient pas dans les litiges entre prestataires et porteurs de projets. PetitsTravaux.com ne fait que vous mettre en relation. Cependant, les comportements abusifs ou prestations inadéquates se traduisent par des évaluations négatives et impacteront la notation - publique - du prestataire.

Une autre question ? Contactez-nous !